Najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie przed złożeniem zamówienia albo czekasz już na przesyłkę? Zebraliśmy tutaj najważniejsze informacje dotyczące płatności, dostawy, zmian w zamówieniu, zwrotów i reklamacji.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas. W wiadomości dotyczącej złożonego zamówienia podaj jego numer — dzięki temu szybciej sprawdzimy szczegóły.
Zamówienia i płatności
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać jedną z aktualnie dostępnych metod, między innymi szybki przelew internetowy, BLIK lub płatność kartą. Pełna lista dostępnych form płatności pojawi się w kasie sklepu.
Czy ceny w sklepie są cenami brutto czy netto?
Wszystkie ceny widoczne w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają 23% podatku VAT.
Czy mogę złożyć duże lub niestandardowe zamówienie?
Tak. Jeżeli planujesz zakup większej ilości materiału, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy dostępność, przewidywany termin realizacji oraz sposób i koszt dostawy.
Dostawa
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zwykle od 5 do 7 dni roboczych. W przypadku bardzo dużych zamówień materiał może zostać skierowany do kolejki produkcyjnej, co wydłuży czas realizacji. Jeżeli zależy Ci na konkretnym terminie, skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy aktualną dostępność materiału
Jakie formy dostawy są dostępne?
Ze względu na wymiary i wagę produktów zamówienia wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej. Nie oferujemy dostawy do paczkomatów ani punktów odbioru.
Ile zapłacę za przesyłkę?
Koszt dostawy jest obliczany dla konkretnego zamówienia na podstawie liczby produktów, wymiarów przesyłki oraz adresu dostawy. Jego wysokość zobaczysz w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
W przypadku bardzo dużych zamówień lub wysyłki zagranicznej koszt transportu może wymagać indywidualnej wyceny.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Nie prowadzimy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia są dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłka jest możliwa do wybranych krajów. Jej dostępność, koszt oraz przewidywany termin ustalamy indywidualnie.
Prześlij na adres kontakt@kokonpro.com listę potrzebnych produktów, ich ilość, kraj oraz kod pocztowy miejsca dostawy. Na tej podstawie sprawdzimy możliwość realizacji i przygotujemy wycenę transportu.
Zmiany, anulowanie, zwroty
Złożyłem błędne zamówienie. Czy mogę je zmienić lub anulować?
Napisz jak najszybciej na kontakt@kokonpro.com, podając numer zamówienia i zakres potrzebnej zmiany. Zamówienia przekazujemy do działu realizacji w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
Jeżeli otrzymamy wiadomość przed przekazaniem zamówienia do realizacji, będziemy mogli je zmienić albo anulować. Po rozpoczęciu przygotowywania materiału lub po nadaniu przesyłki zatrzymanie zamówienia może nie być możliwe.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Konsument kupujący przez internet może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Przed odesłaniem produktu napisz na biuro@kokonpro.com, aby otrzymać informacje dotyczące dalszego postępowania.
Jeżeli rozważasz zwrot, nie przycinaj ani nie montuj materiału. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie Zwroty oraz w regulaminie sklepu.
Gwarancje i reklamacje
Jak długo obowiązuje gwarancja?
Produkty Kokon Pro są objęte 24-miesięczną gwarancją, liczoną od dnia ich wydania klientowi. Szczegółowy zakres oraz warunki ochrony określa dokument gwarancyjny.
Gwarancja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Co należy sprawdzić przed rozpoczęciem montażu?
Przed przycięciem materiału sprawdź liczbę dostarczonych elementów, oraz ich wymiary. Upewnij się również, że otrzymany wariant odpowiada złożonemu zamówieniu.
Jeżeli zauważysz brak lub inną nieprawidłowość, wstrzymaj montaż i skontaktuj się z nami.
Czy zamontowanie produktu oznacza akceptację jego stanu?
Rozpoczęcie docinania lub montażu oznacza potwierdzenie, że klient sprawdził ilość, wymiary i widoczny stan produktu. Dlatego wszelkie zauważalne nieprawidłowości należy zgłosić przed rozpoczęciem prac.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij zgłoszenie na biuro@kokonpro.com. Podaj numer zamówienia, opisz zauważony problem i dołącz czytelne zdjęcia produktu. Jeżeli reklamacja dotyczy dostawy, prześlij również zdjęcia opakowania.
Po otrzymaniu wiadomości potwierdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji.