OWZ

CZĘŚĆ I — POSTANOWIENIA WSPÓLNE

§ 1. Zakres OWZ i dane Sprzedawcy

1. Sprzedawcą jest KOKON PRO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001260139, NIP 8993065864, REGON 545468238, dalej „Sprzedawca". Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy: kontakt@kokonpro.com.

2. Ogólne Warunki Zamówień, dalej „OWZ", określają zasady sprzedaży produktów Kokon Pro (a) w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem kokonpro.com, dalej „Sklep", oraz (b) na podstawie ofert indywidualnych przygotowanych przez Sprzedawcę.

3. OWZ składają się z Części I (postanowienia wspólne), Części II (zasady dla Konsumentów), Części III (zasady dla Przedsiębiorców), Części IV (postanowienia końcowe) oraz załączników. Do Konsumenta stosuje się Części I, II i IV. Do Przedsiębiorcy stosuje się Części I, III i IV. Postanowienia Części III nie mają zastosowania do Konsumentów.

4. Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (co wynika w szczególności z przedmiotu jej działalności), korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumentów, w zakresie wynikającym z przepisów prawa. Taka osoba powinna poinformować Sprzedawcę o braku zawodowego charakteru zakupu przed zawarciem umowy; Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

5. W razie wątpliwości co do statusu kupującego decydują przepisy prawa i rzeczywisty charakter zakupu, a nie oznaczenia użyte w formularzu zamówienia.

6. Konsument i Przedsiębiorca są zwani łącznie „Kupującym", a osobno — zgodnie z definicjami w § 2.

7. Języki: OWZ i umowy zawierane są w języku polskim. Sprzedawca może udostępnić tłumaczenia wyłącznie w celach informacyjnych; w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

§ 2. Definicje i hierarchia dokumentów

1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba, o której mowa w § 1 ust. 4.

2. Przedsiębiorca (w Części III także „Kontrahent") — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, dla której zawarcie umowy ma charakter zawodowy.

3. Produkt — wskazany w Sklepie lub w Ofercie produkt Kokon Pro, w szczególności z linii Floor, Wall Barrier, Wall Panel albo Top. Produkt Indywidualny — Produkt wykonywany lub docinany według parametrów uzgodnionych z danym Kupującym.

4. Oferta — dokument lub wiadomość Sprzedawcy określająca co najmniej Produkt, ilość, cenę i podstawowe warunki realizacji. Zamówienie — oświadczenie Kupującego o zamiarze zakupu, złożone w Sklepie albo na podstawie Oferty.

5. Dokumentacja Produktu — aktualna dla danego SKU karta produktu, karta techniczna, instrukcja montażu, etykieta, klasyfikacja, raport z badania albo inne pisemne informacje przekazane przez Sprzedawcę lub udostępnione na kokonpro.com.

6. Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Trwały nośnik — nośnik umożliwiający przechowywanie i odtworzenie informacji (np. wiadomość e-mail, plik PDF).

7. W sprzedaży dla Przedsiębiorców w razie sprzeczności pierwszeństwo mają kolejno: (a) indywidualna umowa, (b) potwierdzenie przyjęcia Zamówienia i Oferta wraz ze specyfikacją, (c) Dokumentacja Produktu w zakresie technicznym, (d) OWZ. W sprzedaży dla Konsumentów żadne postanowienie umowy ani OWZ nie może ograniczać praw przyznanych Konsumentowi przepisami bezwzględnie obowiązującymi.

§ 3. Właściwości Produktów

1. Produkty Kokon Pro są materiałami przeznaczonymi do zastosowań wskazanych dla danego SKU. Rdzeń wybranych Produktów jest wykonany z wtórnie spienianej pianki poliuretanowej typu rebond, powstającej z odzyskanych ścinków pianki PUR.

2. Technologia rebond powoduje naturalne różnice w kolorze, rozmieszczeniu i wielkości granulatu pomiędzy partiami, płytami oraz fragmentami tej samej płyty. Cechy te nie stanowią wady, jeżeli nie ograniczają uzgodnionego lub oczywistego zastosowania Produktu i mieszczą się w opisie Produktu, Dokumentacji Produktu albo zaakceptowanej próbce.

3. Wymiary, grubość, gęstość, masa, budowa warstwowa i tolerancje są oceniane zgodnie z opisem Produktu, Ofertą i Dokumentacją Produktu właściwą dla konkretnego SKU. Parametrów jednego wariantu nie należy przypisywać innemu wariantowi, grubości, gęstości ani partii.

4. Produkt nie jest samodzielnym systemem budowlanym ani elementem konstrukcyjnym. Nie zastępuje warstwy nośnej, hydroizolacji, paroizolacji, zabezpieczenia przeciwpożarowego, okładziny wykończeniowej ani projektu konstrukcji, chyba że konkretna funkcja została wyraźnie potwierdzona w opisie Produktu, Ofercie lub Dokumentacji Produktu.

5. Pianka rebond chłonie wodę. Produktów nie wolno stosować na podłożach wilgotnych lub zawilgoconych, w miejscach narażonych na wodę ani w pomieszczeniach mokrych bez rozwiązania projektowego zabezpieczającego materiał przed wilgocią.

6. Produkt nie może być stosowany w przegrodzie, dla której wymagano określonej klasy odporności ogniowej lub reakcji na ogień, chyba że wymaganie zostało spełnione i udokumentowane dla całego zastosowanego układu. Produkt należy chronić przed ogniem, iskrami, wysoką temperaturą i źródłami zapłonu.

§ 4. Dobór, przygotowanie i montaż

1. Za dobór kompletnego układu, ocenę istniejącej przegrody, wymagania konstrukcyjne i pożarowe oraz zgodność materiałów współpracujących odpowiada Kupujący, projektant lub wykonawca, chyba że opis Produktu, Oferta lub indywidualne ustalenia wyraźnie obejmują inny zakres. Sprzedawca nie świadczy usług montażowych na podstawie niniejszych OWZ. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową, w tym za prawidłowość instrukcji montażu, jeżeli jej dostarczenie należy do zakresu umowy.

2. Montaż należy wykonać zgodnie z Dokumentacją Produktu, dokumentacją producentów okładziny, kleju, płyt, profili i łączników oraz zasadami sztuki budowlanej. W razie sprzeczności lub wątpliwości prace należy wstrzymać i uzyskać wyjaśnienie przed wbudowaniem Produktu.

3. Przed cięciem i montażem należy sprawdzić nazwę oraz wariant Produktu, ilość, format, grubość, widoczny stan i zgodność partii z Zamówieniem. Wbudowanie Produktu nie wyłącza uprawnień z tytułu wad ukrytych ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć.

Podstawowe zasady dla linii produktowych

4. Podłoże albo konstrukcja muszą być suche, stabilne, nośne, czyste i przygotowane do danego systemu. Przejścia instalacyjne, krawędzie oraz połączenia z sąsiednimi przegrodami należy wykonać tak, aby ograniczyć szczeliny i mostki akustyczne.

5. Odstępstwo od instrukcji, zmiana układu warstw albo zastosowanie Produktu poza przeznaczeniem wymaga oceny właściwego projektanta. Pisemne potwierdzenie Sprzedawcy jest konieczne, jeżeli Kupujący zamierza powoływać się na konkretny parametr zadeklarowany przez Sprzedawcę.

§ 5. Efekt akustyczny i informacje techniczne

1. Produkt jest jednym z elementów przegrody lub układu podłogowego. Sam nie gwarantuje całkowitego wyciszenia ani osiągnięcia konkretnego wyniku w istniejącym obiekcie.

2. Końcowy efekt zależy w szczególności od rodzaju i częstotliwości hałasu, konstrukcji ściany lub stropu, dróg bocznych przenoszenia dźwięku, okien, drzwi, wentylacji, instalacji, rodzaju i liczby warstw poszycia, szczelności połączeń oraz jakości wykonania. Wyklejenie lub wypełnienie tylko fragmentu przegrody zwykle istotnie ogranicza skuteczność.

3. Wynik wyrażony w dB, Rw, ΔRw, Ln,w, ΔLw, współczynniku pochłaniania albo innym wskaźniku jest parametrem umownym tylko wtedy, gdy opis Produktu, Oferta lub potwierdzenie Zamówienia wyraźnie go gwarantuje i odwołuje się do badania lub obliczenia dla identycznego Produktu oraz kompletnego układu.

4. Ogólne opisy, wizualizacje, kalkulatory, odpowiedzi handlowe i wskazówki montażowe mają charakter informacyjny. Nie zastępują inwentaryzacji, projektu budowlanego, oceny konstrukcyjnej ani projektu akustycznego. Jeżeli wymagany jest konkretny parametr, Kupujący powinien uzyskać projekt właściwy dla obiektu.

5. Nieosiągnięcie subiektywnie oczekiwanego poziomu ciszy nie stanowi samo w sobie wady Produktu, jeżeli Produkt odpowiada umowie, a konkretnego wyniku nie uzgodniono jako gwarantowanego.

6. Parametry cieplne i inne właściwości dodatkowe można przypisać wyłącznie temu SKU i wariantowi, dla którego zostały wyraźnie zadeklarowane w Dokumentacji Produktu.

§ 6. Produkty Indywidualne i próbki

1. Produkt Indywidualny jest wykonywany po zaakceptowaniu przez Kupującego jednoznacznej specyfikacji zawierającej odpowiednio: SKU, grubość, gęstość, format, ilość, budowę warstwową, tolerancje, sposób pakowania oraz parametry podlegające szczególnemu potwierdzeniu. Dla Przedsiębiorców wzorem specyfikacji jest Załącznik nr 2.

2. Sprzedawca może uzależnić realizację od wykonania i akceptacji próbki albo od potwierdzenia rezygnacji z próbki. Akceptacja dotyczy wyłącznie cech wskazanych do oceny i nie oznacza identycznego rozmieszczenia ani koloru granulatu w każdej płycie lub rolce.

3. Kupujący odpowiada za prawidłowość przekazanych wymiarów, ilości i parametrów. Sprzedawca zwraca uwagę na oczywiste niespójności w specyfikacji, o ile je dostrzeże, ale nie jest obowiązany weryfikować danych pochodzących od Kupującego.

4. Konsument przed złożeniem Zamówienia na Produkt Indywidualny jest informowany, że nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu nieprefabrykowanego, wytworzonego według jego specyfikacji lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zob. § 11 ust. 8).

§ 7. Usługi elektroniczne i dane osobowe

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi: przeglądanie oferty Sklepu, składanie Zamówień bez zakładania konta lub — jeżeli funkcja jest dostępna — z kontem klienta, formularz kontaktowy oraz newsletter (wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody). Usługi można zakończyć w każdej chwili, przerywając korzystanie ze Sklepu, rezygnując z konta albo z newslettera (link w wiadomości lub e-mail na kontakt@kokonpro.com).

2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

3. Zabrania się dostarczania do Sklepu treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie, w tym automatycznymi narzędziami pozyskiwania danych.

4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu można kierować na kontakt@kokonpro.com. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada Kupującemu na trwałym nośniku.

5. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, cele, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna na kokonpro.com.

CZĘŚĆ II — ZASADY DLA KONSUMENTÓW

Część II stosuje się wyłącznie do Konsumentów. Nie ogranicza ona praw przysługujących Konsumentowi na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 8. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Konsument składa Zamówienie w Sklepie, wybierając Produkt i wariant, ilość oraz sposób dostawy i płatności, podając wymagane dane i zatwierdzając Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę" lub równoważnym, który jednoznacznie informuje o obowiązku zapłaty.

2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie Zamówienia do realizacji, chyba że w Sklepie wskazano wyraźnie inaczej.

3. W przypadku Produktów, których cena lub koszt dostawy nie mogą zostać obliczone w Sklepie (np. duże Zamówienia, Produkty Indywidualne, dostawy poza standardowe obszary), Sprzedawca przygotowuje indywidualną wycenę. Wycena zawiera cenę łączną z podatkami i kosztami dostawy oraz termin ważności; umowa zostaje zawarta po jej zaakceptowaniu przez Konsumenta i potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

4. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia lub jego części (np. z powodu braku dostępności), niezwłocznie informuje o tym Konsumenta, a wpłacona kwota zostanie zwrócona nie później niż w ciągu 14 dni.

5. Treść umowy (OWZ, opis Zamówienia) jest utrwalana i udostępniana Konsumentowi na Trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.

6. Konsument odpowiada za prawidłowość danych i adresu dostawy podanych w Zamówieniu. Zmiana lub anulowanie Zamówienia po zawarciu umowy jest możliwa do czasu rozpoczęcia jego realizacji po kontakcie z kontakt@kokonpro.com; nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy (§ 11).

§ 9. Ceny i płatność

1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) lub w euro (EURO) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane w koszyku przed złożeniem Zamówienia albo w indywidualnej wycenie, o której mowa w § 8 ust. 3.

2. Płatność jest dokonywana za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w kasie Sklepu (Shopify) lub — w przypadku indywidualnej wyceny — w sposób wskazany w wycenie albo w proformie. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta opłat z tytułu wyboru danej metody płatności, chyba że wyraźnie poinformował o tym przed złożeniem Zamówienia.

3. Sprzedawca wystawia fakturę lub inny dokument sprzedaży zgodnie z przepisami. Konsument wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w Zamówieniu, o ile złoży takie oświadczenie; bez zgody faktura zostanie doręczona w innej dopuszczalnej formie.

4. Jeżeli Konsument nie zapłaci w terminie wskazanym w Zamówieniu lub wycenie, Sprzedawca może wezwać go do zapłaty, a po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu odstąpić od umowy w zakresie przewidzianym przepisami.

§ 10. Dostawa

1. Ze względu na gabaryty Produktów dostawa jest realizowana przede wszystkim jako przesyłka paletowa, a w uzasadnionych przypadkach jako przesyłka paczkowa, za pośrednictwem operatora kurierskiego albo przewoźnika. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie, gdy Sprzedawca wyraźnie go potwierdził.

2. Informacyjny czas przygotowania i nadania standardowego Zamówienia wynosi zwykle 5–7 Dni Roboczych; czas doręczenia zależy od przewoźnika. Termin realizacji dużych Zamówień i Produktów Indywidualnych jest wskazywany w Sklepie, w wycenie lub w potwierdzeniu Zamówienia. Jeżeli nie wskazano innego terminu, Sprzedawca dostarcza Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

3. Koszt dostawy zależy od gabarytu, liczby przesyłek i adresu i jest podawany Konsumentowi przed zawarciem umowy. Dostawy zagraniczne są realizowane wyłącznie do państw i na warunkach potwierdzonych przez Sprzedawcę przed zawarciem umowy.

4. Konsument zapewnia prawidłowy adres, dostęp dla pojazdu oraz obecność osoby upoważnionej do odbioru. Rozładunek, wniesienie i transport wewnętrzny nie są objęte ceną dostawy, o ile Sklep lub wycena nie stanowią inaczej.

5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Do tego czasu odpowiada za Produkt Sprzedawca.

6. Odbiór przesyłki. Zaleca się, aby Konsument sprawdził w obecności kuriera lub przewoźnika liczbę przesyłek i stan opakowania, a w razie widocznego uszkodzenia sporządził protokół szkody i udokumentował uszkodzenie zdjęciami. Niedopełnienie tych czynności nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z rękojmi ani z prawa przewozowego, ale może utrudnić wyjaśnienie zdarzenia.

7. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować dostawy w terminie z przyczyn od niego zależnych, Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, na zasadach określonych w przepisach.

8. Produkt należy przechowywać w suchym, zadaszonym i wentylowanym miejscu, na stabilnym podłożu, chroniąc go przed wodą, wilgocią, zabrudzeniem, promieniowaniem UV, ogniem, wysoką temperaturą, substancjami chemicznymi, uszkodzeniem mechanicznym i trwałym odkształceniem.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny.

2. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie (albo osoba trzecia wskazana przez Konsumenta, inna niż przewoźnik). W razie Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, ostatniej partii lub części.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć: (a) pisemnie lub e-mailem na adres kontakt@kokonpro.com (najlepiej z numerem Zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz adresem), (b) na wzorze formularza stanowiącym Załącznik nr 1 (nie jest obowiązkowy), (c) za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj", jeżeli została udostępniona w Sklepie. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.

4. Konsument może odstąpić od całej umowy albo od jej części (wybranych Produktów), wskazując w oświadczeniu, którego zakresu ono dotyczy.

5. Zwrot Produktu. Konsument odsyła lub przekazuje Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Przed odesłaniem prosimy o kontakt na kontakt@kokonpro.com w celu uzgodnienia adresu zwrotu (adres siedziby Sprzedawcy nie jest automatycznie adresem magazynu). Produkt powinien być zabezpieczony do transportu. Zachowanie terminu następuje przez nadanie Produktu przed jego upływem.

6. Koszty zwrotu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Z uwagi na gabaryt Produktów (przesyłki paletowe) zwrot nie może nastąpić zwykłą pocztą; szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej zależy od wagi i adresu i zostanie podany na żądanie przed odesłaniem. 

7. Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszt dostawy do Konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną, bez dodatkowych kosztów dla niego.

8. Wyłączenia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności Produkt Indywidualny, docięty na wymiar, oznakowany lub wykonany według zaakceptowanej specyfikacji (zob. § 6 ust. 4). Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wskazanych w przepisach o prawach konsumenta.

9. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Produkt zamontowany, przycięty, zabrudzony lub uszkodzony może zostać przyjęty z odliczeniem wartości odpowiadającej zmniejszeniu jego wartości.

§ 12. Rękojmia i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w art. 43a i nast. Kodeksu cywilnego oraz w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje wady istniejące w chwili dostawy oraz ujawnione w okresie wskazanym w przepisach, liczonym od dostawy.

2. Jak złożyć reklamację. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@kokonpro.com albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, podając: numer Zamówienia, Produkt i wariant, oznaczenie partii (jeśli dostępne), datę wykrycia, opis problemu i wybrane żądanie. W miarę możliwości prosimy o zdjęcia Produktu, etykiety, opakowania i sposobu montażu. Brak części danych nie pozbawia Konsumenta uprawnień.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta dotyczącego reklamacji w terminie 14 dni od jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał żądanie za uzasadnione.

4. Produktu reklamowanego nie należy odsyłać bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Po analizie zgłoszenia Sprzedawca wskaże sposób udostępnienia Produktu lub próbki i pokryje związane z tym koszty. Konsument udostępnia Produkt do naprawy lub wymiany.

5. Prosimy o zachowanie etykiet, oznaczeń partii, opakowania i — jeśli to możliwe — reprezentatywnej próbki do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego, a także o wstrzymanie dalszego cięcia i montażu zakwestionowanej części partii. Prośba ta ma na celu ocenę zgłoszenia i nie ogranicza uprawnień Konsumenta.

6. Naturalna zmienność wyglądu rebond opisana w § 3 ust. 2 oraz cechy mieszczące się w opisie Produktu i uzgodnionych tolerancjach nie stanowią niezgodności Produktu z umową, o ile Konsument został o nich poinformowany przed zakupem.

§ 13. Gwarancja Kokon Pro

1. Sprzedawca, jako gwarant (KOKON PRO sp. z o.o., adres jak w § 1 ust. 1, kontakt@kokonpro.com), udziela na Produkty Kokon Pro gwarancji na okres 24 miesięcy od dnia wydania Produktu Konsumentowi. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że odrębny dokument gwarancyjny lub opis Produktu stanowią inaczej.

2. Gwarancja jest odrębna od odpowiedzialności z tytułu rękojmi i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi i zgodności towaru z umową.

3. W przypadku uznania zgłoszenia gwarant, według własnego wyboru, wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo zwróci cenę zapłaconą za wadliwy Produkt lub jego uzasadnioną część. Gwarancja nie obejmuje naprawy Produktu. Koszty dostarczenia Produktu gwarantowi w ramach uznanego zgłoszenia ponosi gwarant.

4. Zgłoszenie gwarancyjne należy przesłać na adres kontakt@kokonpro.com wraz z danymi wskazanymi w § 12 ust. 3. Gwarant rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 Dni Roboczych od otrzymania kompletnych informacji i materiałów potrzebnych do oceny. Jeżeli oględziny, próbka lub dodatkowe badanie okażą się konieczne, termin biegnie od dnia ich udostępnienia gwarantowi.

5. Gwarancja nie obejmuje problemów powstałych wskutek: niewłaściwego transportu po przejściu ryzyka, rozładunku, przechowywania, zawilgocenia, bezpośredniego działania wody, ognia, wysokiej temperatury, promieniowania UV, substancji chemicznych, uszkodzenia mechanicznego, trwałego odkształcenia, błędnego doboru, zastosowania niezgodnego z przeznaczeniem, montażu niezgodnego z Dokumentacją Produktu, użycia nieodpowiedniego kleju lub innych materiałów współpracujących, niewłaściwego podłoża albo konstrukcji, wad innych elementów układu, ingerencji w Produkt lub jego dalszego używania po ujawnieniu problemu — w zakresie, w jakim dana okoliczność spowodowała wadę lub zwiększyła jej skutki.

6. Oświadczenie gwarancyjne na Trwałym nośniku Sprzedawca udostępnia Konsumentowi najpóźniej w chwili dostawy Produktu, a na żądanie Konsumenta w każdym czasie.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) zwrócić się o pomoc do właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, (b) złożyć wniosek o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, (c) skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich, w tym Federacji Konsumentów, (d) złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o ile Sprzedawca wyrazi na to zgodę. Informacje i wzory wniosków są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

2. Korzystanie z powyższych sposobów jest dobrowolne. Sprzedawca nie jest obowiązany przystąpić do pozasądowego rozwiązywania sporu, chyba że przepisy stanowią inaczej.

3. Konsument może dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym właściwym według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Do umowy z Konsumentem stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że Konsument zamieszkały w innym państwie członkowskim UE zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów tego państwa.

CZĘŚĆ III — ZASADY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Część III stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców (Kontrahentów), dla których zawarcie umowy ma charakter zawodowy. Nie stosuje się jej do Konsumentów ani do osób, o których mowa w § 1 ust. 4.

§ 15. Oferta, Zamówienie i zawarcie umowy

1. OWZ wiążą Kontrahenta, jeżeli zostały mu udostępnione przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający ich przechowywanie i odtworzenie (w tym przez link do OWZ w Sklepie lub w Ofercie). Złożenie Zamówienia po otrzymaniu OWZ oznacza ich przyjęcie, z zastrzeżeniem indywidualnie uzgodnionych odstępstw.

2. Ogólne warunki zakupu, regulaminy albo inne wzorce Kontrahenta nie mają zastosowania, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaakceptuje je w formie dokumentowej.

3. Informacje na stronie internetowej, w katalogu, cenniku, reklamie lub korespondencji ogólnej mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty, chyba że zostały jednoznacznie oznaczone inaczej.

4. Oferta jest przygotowywana na podstawie danych przekazanych przez Kontrahenta. Jej ważność, cena, zakres dostawy, termin oraz ewentualne warunki szczególne wynikają z jej treści. Jeżeli Oferta nie wskazuje terminu ważności, Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia potwierdzić aktualność ceny, dostępności i terminu.

5. Zamówienie powinno wskazywać numer Oferty, Produkt i wariant, ilość, dane do faktury, adres dostawy, osobę kontaktową oraz wszystkie uzgodnione parametry indywidualne. Kontrahent odpowiada za kompletność i prawidłowość przekazanych danych, wymiarów oraz ilości.

6. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnego potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że Oferta stanowi inaczej. Automatyczne potwierdzenie wpływu wiadomości, wystawienie proformy albo przyjęcie zapytania nie stanowi samo w sobie przyjęcia Zamówienia.

7. Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia wpłynęła płatność, a Sprzedawca nie może go przyjąć, wpłacona kwota zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki. Zwrot nie oznacza uznania innych roszczeń Kontrahenta.

8. Zmiana lub anulowanie Zamówienia po jego przyjęciu wymaga zgody Sprzedawcy w formie dokumentowej. Przed wyrażeniem zgody Sprzedawca może uzależnić zmianę lub anulowanie od pokrycia rzeczywiście poniesionych kosztów, w szczególności materiału, pracy, pakowania, transportu i produktów zamówionych u poddostawców.

§ 16. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

1. Ceny i waluta wynikają z Oferty lub Sklepu. Jeżeli nie wskazano inaczej, ceny dla Kontrahenta są cenami netto i zostanie do nich doliczony VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

2. Koszt opakowania specjalnego, transportu, ubezpieczenia, odprawy, rozładunku, próbek i innych świadczeń dodatkowych jest uwzględniany wyłącznie wtedy, gdy wynika to z Oferty lub Zamówienia.

3. W przypadku Zamówienia składanego w Sklepie płatność jest dokonywana za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w kasie Shopify. W przypadku Zamówienia na podstawie indywidualnej Oferty termin i forma płatności wynikają z Oferty lub proformy. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, standardem jest pełna zapłata przed wydaniem lub wysyłką Produktu. Sprzedawca może przyznać wybranemu Kontrahentowi odroczony termin płatności.

4. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się po spełnieniu wszystkich warunków wskazanych w Ofercie, w szczególności po zaksięgowaniu wymaganej płatności oraz otrzymaniu kompletnej specyfikacji, akceptacji próbki lub rysunku.

5. W razie opóźnienia w płatności Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, rekompensata za koszty odzyskiwania należności oraz inne należności przewidziane prawem. Sprzedawca może wstrzymać rozpoczęcie albo dalszą realizację Zamówienia do czasu uregulowania zaległości.

6. Sprzedawca wystawia fakturę do Zamówienia. Kontrahent akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur elektronicznych na adres wskazany w Zamówieniu, o ile przepisy lub Oferta nie wymagają innego sposobu.

§ 17. Termin, dostawa i przejście ryzyka

1. Termin wskazany w Ofercie lub potwierdzeniu Zamówienia jest wiążący, jeżeli został wyraźnie oznaczony jako termin gwarantowany. Informacyjny czas przygotowania i nadania standardowego Zamówienia wynosi zwykle 5–7 Dni Roboczych. Nie jest to przewidywany termin doręczenia, który zależy od przewoźnika. Duże Zamówienia i Produkty Indywidualne mogą zostać objęte kolejką produkcyjną oraz dłuższym terminem wskazanym w Ofercie lub potwierdzeniu Zamówienia.

2. Opóźnienie Kontrahenta w płatności, przekazaniu danych, akceptacji specyfikacji, próbki lub terminu dostawy odpowiednio przesuwa termin realizacji. Jeżeli opóźnienie wpływa na plan produkcji, Sprzedawca może wskazać nowy realny termin.

3. Ze względu na gabaryty Produktów dostawa jest realizowana przede wszystkim jako przesyłka paletowa, a w uzasadnionych przypadkach jako przesyłka paczkowa, za pośrednictwem operatora kurierskiego albo przewoźnika. Odbiór osobisty nie jest dostępny, chyba że Sprzedawca wyjątkowo potwierdzi go w formie dokumentowej.

4. Koszt dostawy jest obliczany indywidualnie na podstawie gabarytu, liczby przesyłek, adresu i wymagań transportowych. Dostawy zagraniczne są realizowane wyłącznie do państw oraz na warunkach potwierdzonych przez Sprzedawcę w Ofercie.

5. Kontrahent zapewnia prawidłowy adres, dostęp dla pojazdu, obecność osoby upoważnionej i możliwość bezpiecznego odbioru. Rozładunek, wniesienie i transport wewnętrzny nie są objęte ceną, o ile Oferta nie stanowi inaczej.

6. W sprzedaży B2B wydanie Produktu i przejście ryzyka jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia następuje z chwilą powierzenia przesyłki profesjonalnemu przewoźnikowi, chyba że Oferta wyraźnie przewiduje inny moment.

7. Sprzedawca może realizować Zamówienie partiami, jeżeli nie ogranicza to uzgodnionego zastosowania albo zostało przewidziane w Ofercie. Każda partia może być dokumentowana oddzielnie.

8. Jeżeli doręczenie lub odbiór nie dojdą do skutku z przyczyn dotyczących Kontrahenta, Sprzedawca może po zawiadomieniu obciążyć go uzasadnionymi i udokumentowanymi kosztami ponownej dostawy, zwrotu przesyłki oraz przechowania Produktu.

§ 18. Odbiór, transport i przechowywanie

1. Przy odbiorze Kontrahent powinien sprawdzić liczbę przesyłek, stan opakowania, widoczne uszkodzenia i zgodność etykiet z dokumentami dostawy. Widoczne uszkodzenie należy odnotować z kurierem lub przewoźnikiem, sporządzić protokół i udokumentować zdjęciami przed rozpakowaniem oraz po jego otwarciu.

2. Uszkodzenie niewidoczne przy odbiorze należy zgłosić przewoźnikowi i Sprzedawcy niezwłocznie po ujawnieniu, z zachowaniem terminów wymaganych dla roszczeń przewozowych, w tym terminu 7 dni, jeżeli ma zastosowanie. Brak dokumentacji może utrudnić ustalenie miejsca i przyczyny szkody.

3. Zgłoszenie szkody transportowej Sprzedawcy nie zwalnia Kontrahenta z czynności wymaganych wobec przewoźnika. Sprzedawca udostępni posiadane dokumenty i w rozsądnym zakresie wesprze wyjaśnienie szkody.

4. Produkt należy przechowywać w suchym, zadaszonym i wentylowanym miejscu, na stabilnym podłożu, w sposób chroniący przed wodą, wilgocią, zabrudzeniem, promieniowaniem UV, ogniem, wysoką temperaturą, substancjami chemicznymi, uszkodzeniem mechanicznym i trwałym odkształceniem.

5. Do czasu sprawdzenia dostawy i zakończenia postępowania reklamacyjnego należy zachować etykiety, oznaczenia partii, opakowanie oraz reprezentatywną próbkę materiału, o ile jest to możliwe i bezpieczne.

§ 19. Reklamacje, rękojmia i gwarancja Kokon Pro

1. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@kokonpro.com, podając numer Oferty lub Zamówienia, Produkt i wariant, oznaczenie partii, ilość objętą zgłoszeniem, datę wykrycia, opis problemu oraz żądanie. W miarę możliwości należy dołączyć zdjęcia Produktu, etykiety, opakowania, sposobu przechowywania i układu montażowego.

2. Produktów reklamowanych nie należy odsyłać bez wcześniejszego uzgodnienia. Po analizie zgłoszenia Sprzedawca wskaże adres i sposób przekazania próbki albo Produktu. Adres rejestrowy Sprzedawcy nie jest automatycznie adresem magazynu ani zwrotów.

3. Kontrahent powinien zbadać Produkt w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz zawiadomić Sprzedawcę o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu. W razie widocznej niezgodności należy powstrzymać się od cięcia i montażu zakwestionowanej części partii, o ile dalsze działania mogłyby zwiększyć szkodę albo uniemożliwić ocenę.

4. Do odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi w sprzedaży między przedsiębiorcami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego. Niniejsze OWZ nie wyłączają ani nie ograniczają rękojmi, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej w indywidualnej umowie.

5. Sprzedawca, jako gwarant, udziela na Produkty Kokon Pro gwarancji na okres 24 miesięcy od dnia wydania Produktu Kontrahentowi. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że odrębny dokument gwarancyjny lub Oferta stanowią inaczej. W przypadku uznania zgłoszenia gwarant, według własnego wyboru, wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo zwróci cenę zapłaconą za wadliwy Produkt lub jego uzasadnioną część. Gwarancja nie obejmuje naprawy Produktu.

6. Zgłoszenie gwarancyjne należy przesłać na adres kontakt@kokonpro.com wraz z danymi wskazanymi w ust. 1. Gwarant rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 Dni Roboczych od otrzymania kompletnych informacji i materiałów potrzebnych do oceny. Jeżeli oględziny, próbka lub dodatkowe badanie okażą się konieczne, termin biegnie od dnia ich udostępnienia gwarantowi. Produktu nie należy odsyłać bez otrzymania instrukcji i adresu zwrotu.

7. Gwarancja nie obejmuje problemów powstałych wskutek niewłaściwego transportu po przejściu ryzyka, rozładunku, przechowywania, zawilgocenia, bezpośredniego działania wody, ognia, wysokiej temperatury, promieniowania UV, substancji chemicznych, uszkodzenia mechanicznego, trwałego odkształcenia, błędnego doboru, zastosowania niezgodnego z przeznaczeniem, montażu niezgodnego z Dokumentacją Produktu, użycia nieodpowiedniego kleju lub innych materiałów współpracujących, niewłaściwego podłoża albo konstrukcji, wad innych elementów układu, ingerencji w Produkt lub jego dalszego używania po ujawnieniu problemu — w zakresie, w jakim dana okoliczność spowodowała wadę lub zwiększyła jej skutki. Naturalna zmienność rebond opisana w § 3 oraz cechy mieszczące się w uzgodnionych tolerancjach nie stanowią wady gwarancyjnej.

8. Gwarancja nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnień Kontrahenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W pozostałym zakresie odpowiedzialność z tytułu rękojmi podlega ust. 4 oraz postanowieniom Oferty.

9. Sprzedawca może przeprowadzić oględziny, zażądać dokumentacji układu, pobrać reprezentatywną próbkę i zlecić badanie. Kontrahent powinien zabezpieczyć Produkt i udostępnić materiały potrzebne do ustalenia przyczyny problemu.

§ 20. Zwroty, anulowanie i Produkty Indywidualne

1. Kontrahentowi B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Zwrot zgodnego z umową Produktu standardowego jest możliwy wyłącznie po uprzedniej zgodzie Sprzedawcy i na indywidualnie uzgodnionych warunkach. Zamiar zwrotu należy najpierw zgłosić na adres kontakt@kokonpro.com; po jego zaakceptowaniu Sprzedawca przekaże instrukcję oraz właściwy adres zwrotu.

2. Produkt Indywidualny, Produkt docięty, oznakowany lub wykonany według zaakceptowanej specyfikacji nie podlega zwrotowi ani anulowaniu bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem uprawnień wynikających z wady, niezgodności z uzgodnioną specyfikacją lub bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Produkt przyjmowany do dobrowolnego zwrotu musi być nieużywany, nieprzycięty, niezamontowany, bez śladów użycia i bez uszkodzeń oraz dokładnie zabezpieczony do transportu. Koszt odesłania ponosi Kontrahent. Jeżeli Sprzedawca zgodzi się na zmianę, anulowanie albo przyjęcie zwrotu, może potrącić uzasadnione koszty poniesione do dnia uzgodnienia oraz koszty przywrócenia Produktu do sprzedaży, o których poinformuje Kontrahenta przed zawarciem porozumienia.

§ 21. Odpowiedzialność i siła wyższa

1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów łączna odpowiedzialność Sprzedawcy związana z danym Zamówieniem jest ograniczona do ceny netto tej części Zamówienia, której dotyczy niewykonanie, nienależyte wykonanie lub szkoda, i w żadnym przypadku nie przekracza ceny netto całego Zamówienia.

2. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przestój, utratę produkcji, utratę kontraktu ani inne szkody pośrednie lub następcze Kontrahenta.

3. Ograniczeń z ust. 1–2 nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, szkody na osobie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny ani innej odpowiedzialności, której nie można skutecznie ograniczyć.

4. Sprzedawca nie odpowiada za decyzje projektanta lub wykonawcy, parametry istniejącej przegrody, wadliwe podłoże, niezgodność elementów innych producentów, błędne dane Kontrahenta ani zmianę układu dokonaną bez jego pisemnej akceptacji — w zakresie, w jakim okoliczności te spowodowały szkodę.

5. Strona nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej rozsądną kontrolą, którego nie mogła przewidzieć ani uniknąć, w szczególności zakłóceniem dostaw surowców, energii lub transportu, pożarem, powodzią, awarią infrastruktury, epidemią, działaniem organów publicznych, wojną albo strajkiem zewnętrznym.

6. Strona dotknięta takim zdarzeniem poinformuje drugą stronę bez zbędnej zwłoki i podejmie rozsądne działania ograniczające skutki. Termin realizacji przedłuża się o czas trwania przeszkody i niezbędnego wznowienia prac; dalsze postępowanie strony uzgodnią z uwzględnieniem wykonanej części Zamówienia.

CZĘŚĆ IV — POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 22. Postanowienia końcowe

1. Oświadczenia związane z Ofertą, Zamówieniem, zmianą, anulowaniem, odstąpieniem lub reklamacją mogą być składane w formie dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną, chyba że przepisy albo indywidualna umowa wymagają formy szczególnej.

2. Kupujący niezwłocznie informuje o zmianie danych, adresu dostawy lub osoby kontaktowej. Korespondencję wysłaną na ostatni wskazany adres uważa się za prawidłowo skierowaną, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

3. Do umów stosuje się prawo polskie. Spory z Przedsiębiorcami, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile strony skutecznie nie uzgodnią inaczej. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów powszechnie obowiązujących (zob. § 14).

4. Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałą część OWZ. W miejsce takiego postanowienia stosuje się przepisy prawa oraz rozwiązanie najbliższe gospodarczemu celowi stron.

5. Sprzedawca może zmienić OWZ z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, orzeczeń lub zaleceń organów, zmiany oferty lub sposobu realizacji zamówień. Nowa wersja OWZ ma zastosowanie wyłącznie do Zamówień złożonych po jej udostępnieniu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Do danego Zamówienia stosuje się wersję udostępnioną przed zawarciem umowy. Wersja obowiązująca jest dostępna na kokonpro.com; Konsument może ją zapisać i wydrukować.

6. OWZ obowiązują od dnia wskazanego na stronie tytułowej.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(dotyczy wyłącznie Konsumentów; formularz nie jest obowiązkowy — możesz odstąpić od umowy w dowolnej formie, np. e-mailem)

Adresat: KOKON PRO sp. z o.o.,  e-mail: kontakt@kokonpro.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*): ……………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………… Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: …………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2 — KARTA USTALEŃ ZAMÓWIENIA INDYWIDUALNEGO (B2B)

Załącznik należy wypełnić tylko w zakresie dotyczącym danego Zamówienia. Może zostać zaakceptowany przez podpis albo w wiadomości e-mail umożliwiającej ustalenie osoby składającej oświadczenie. Dotyczy Przedsiębiorców; Konsumenci nie muszą go wypełniać.

Oświadczenia Kontrahenta

☐ Zamówienie ma dla mnie charakter zawodowy i jest objęte Częścią III OWZ.

☐ Sprawdziłem/-am poprawność wymiarów, ilości, wariantu i danych do dostawy.

☐ Otrzymałem/-am Dokumentację Produktu oraz informacje potrzebne do jego doboru i montażu.

☐ Rozumiem, że wygląd rebond może różnić się pomiędzy partiami, a ocenie podlegają uzgodnione parametry i tolerancje.

☐ Wiem, że montaż wykonuje niezależny wykonawca, a konkretny efekt akustyczny wymaga wyraźnego uzgodnienia w Ofercie.