Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Kokon Pro.
Sprzedawcą jest KOKON PRO sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001260139, NIP 8993065864, REGON 545468238.
Kontakt w sprawach zwrotów: kontakt@kokonpro.com.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach lub partiach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej przesyłki, partii lub produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak zgłosić zwrot
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę oraz liczbę zwracanych produktów,
- datę otrzymania zamówienia,
- dane umożliwiające kontakt.
Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie oraz instrukcję przygotowania przesyłki. Produktów nie należy wysyłać bezpośrednio na adres rejestrowy spółki, ponieważ nie jest on adresem magazynu zwrotów.
3. Termin odesłania produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania nam oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin zostanie zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
4. Stan zwracanego produktu
Przed odesłaniem produkt należy odpowiednio zabezpieczyć, aby nie został zabrudzony, zawilgocony, trwale odkształcony ani uszkodzony podczas transportu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
W szczególności przycięcie, klejenie, montaż, trwałe odkształcenie, zabrudzenie, zawilgocenie lub połączenie produktu z innymi materiałami może spowodować istotne zmniejszenie jego wartości, a w niektórych przypadkach całkowitą utratę możliwości ponownej sprzedaży.
Jeżeli rozważasz zwrot, nie przycinaj i nie montuj materiału.
Samo uszkodzenie oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia, jednak klient powinien zabezpieczyć produkt do transportu w sposób odpowiedni do jego wymiarów, masy i właściwości.
5. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Ze względu na wymiary i wagę produktów Kokon Pro zwrot może wymagać przesyłki kurierskiej albo transportu paletowego. Produktów nie należy odsyłać do paczkomatu ani punktu odbioru.
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od liczby produktów, wymiarów przesyłki, miejsca nadania oraz cennika wybranego przewoźnika. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy jego kosztem a kosztem najtańszej dostępnej dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Produkty przygotowane według indywidualnej specyfikacji
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów:
- dociętych na wskazany przez klienta wymiar,
- wyprodukowanych w indywidualnie uzgodnionym formacie, grubości, gęstości lub konfiguracji,
- oznakowanych albo przygotowanych specjalnie dla określonego zamówienia.
Standardowy produkt nie staje się produktem indywidualnym wyłącznie dlatego, że został przygotowany do wysyłki albo skierowany do zwykłej kolejki produkcyjnej. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnych wymagań klienta.
Przed rozpoczęciem realizacji produktu indywidualnego klient otrzyma specyfikację wymagającą akceptacji.
8. Uszkodzenia i reklamacje
Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, należy złożyć reklamację na adres:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opisać problem i dołączyć czytelne zdjęcia produktu, jego oznaczeń oraz opakowania.
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak protokołu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
Nie należy montować ani przycinać produktu, na którym przed rozpoczęciem prac widoczne są uszkodzenia lub inne nieprawidłowości.
9. Zakupy zawodowe B2B
Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Zwrot pełnowartościowego produktu zakupionego w ramach zawodowej działalności gospodarczej może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Kokon Pro.
Produkt przyjmowany do dobrowolnego zwrotu B2B musi być:
- standardowym produktem Kokon Pro,
- nieużywany,
- nieprzycięty,
- niezamontowany,
- bez zabrudzeń, zawilgocenia, odkształceń i innych uszkodzeń,
- zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu.
Koszt zwrotu ponosi kupujący. Produkty wykonane lub docięte według indywidualnie zaakceptowanej specyfikacji nie podlegają dobrowolnemu zwrotowi, chyba że Kokon Pro wyrazi na to odrębną zgodę.
Postanowienia tego punktu nie ograniczają uprawnień wynikających z wad produktu ani niezgodności z uzgodnioną specyfikacją.
10. Kontakt
Pytania dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów można kierować na adres:
W wiadomości dotyczącej złożonego zamówienia prosimy podać jego numer.