1. Informacje ogólne
Sklep internetowy działa z wykorzystaniem platformy Shopify. Shopify zapewnia rozwiązania techniczne umożliwiające funkcjonowanie sklepu, jednak stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu jest Kokon Pro.
Niniejsze Warunki określają zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz korzystania z praw związanych z odstąpieniem od umowy, reklamacją i gwarancją.
Szczegółowe warunki realizacji zamówień mogą być również określone w Ogólnych Warunkach Zamówienia Kokon Pro, dostępnych tutaj: [LINK DO OWZ].
Korzystanie ze sklepu oznacza obowiązek przestrzegania niniejszych Warunków. Klient powinien zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.
2. Klienci sklepu
Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz:
- konsumentów;
- osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w określonych przepisami przypadkach przysługują niektóre prawa konsumenta;
- przedsiębiorców i pozostałych klientów profesjonalnych.
„Konsumentem” jest osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
3. Dostęp do sklepu i składanie zamówień
Do przeglądania oferty i złożenia zamówienia nie jest wymagane zakładanie konta klienta.
W celu złożenia zamówienia Klient podaje dane niezbędne do jego realizacji, w szczególności:
- imię i nazwisko albo nazwę firmy;
- adres rozliczeniowy;
- adres dostawy;
- adres e-mail;
- dane niezbędne do wystawienia faktury;
- informacje wymagane do realizacji płatności i dostawy.
Klient zobowiązany jest podać dane prawidłowe, aktualne i kompletne.
Warunkiem złożenia zamówienia jest zaakceptowanie dokumentów wskazanych podczas procesu zakupowego oraz kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Sprzedawca przesyła potwierdzenie otrzymania zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
Sprzedaż i uzgodnienia indywidualne mogą odbywać się także poza sklepem internetowym, w szczególności drogą e-mailową. W takim przypadku warunki zamówienia mogą zostać określone w ofercie, korespondencji, potwierdzeniu zamówienia lub odrębnej umowie.
4. Produkty
Sprzedawca dokłada starań, aby opisy, fotografie i pozostałe informacje o produktach były prawidłowe i aktualne.
Kolory oraz wygląd produktów przedstawionych na ekranie mogą nieznacznie różnić się od ich rzeczywistego wyglądu, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia, monitora, oświetlenie podczas wykonywania zdjęć oraz naturalne właściwości materiałów.
Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiału, procesu produkcyjnego albo dopuszczalnych tolerancji technicznych nie stanowią wady, jeżeli pozostają zgodne z opisem produktu, dokumentacją techniczną lub przyjętymi normami.
Produkty są standardowo oferowane w formatach i wymiarach wskazanych na ich stronach produktowych.
W przypadku większych zamówień Sprzedawca może umożliwić wykonanie produktów lub ich docięcie według indywidualnych wymiarów. Możliwość, cena i termin takiej realizacji wymagają wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
Klient powinien samodzielnie zweryfikować przydatność produktu do planowanego zastosowania, z uwzględnieniem opisu, parametrów technicznych i zaleceń montażowych.
5. Ceny i faktury
Ceny produktów są cenami obowiązującymi w chwili składania zamówienia.
Jeżeli nie wskazano inaczej, ceny prezentowane klientom będącym konsumentami są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT.
Koszt dostawy, w tym koszt przesyłki paletowej, podawany jest oddzielnie przed złożeniem zamówienia albo jest uzgadniany indywidualnie z Klientem.
Sprzedawca może zmieniać ceny, organizować promocje oraz udzielać rabatów. Zmiany cen nie wpływają na zamówienia wcześniej przyjęte do realizacji.
Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia.
6. Płatności
Płatności za zamówienia dokonywane są za pomocą metod dostępnych w sklepie, obsługiwanych przez Shopify lub zewnętrznych operatorów płatności współpracujących z Shopify.
Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
Dane płatnicze mogą być przetwarzane przez Shopify oraz odpowiedniego operatora płatności na zasadach określonych w regulaminach i politykach prywatności tych podmiotów.
Sprzedawca może rozpocząć realizację zamówienia po zaksięgowaniu lub skutecznym potwierdzeniu płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Realizacja zamówienia
Standardowy czas przygotowania i wysyłki zamówienia wynosi zazwyczaj od 5 do 7 dni roboczych, chyba że na stronie produktu, w ofercie albo w potwierdzeniu zamówienia podano inny termin.
Powyższy termin oznacza czas potrzebny na przygotowanie i przekazanie zamówienia przewoźnikowi. Nie jest to gwarantowany termin doręczenia przesyłki Klientowi.
Termin doręczenia zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki, adresu dostawy oraz innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy.
W przypadku produktów wykonywanych, sprowadzanych lub docinanych na zamówienie termin realizacji może zostać określony indywidualnie.
8. Dostawa
Ze względu na charakter, gabaryty i ciężar oferowanych produktów zamówienia są często realizowane w formie przesyłek paletowych.
Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu samochodu dostawczego pod wskazany adres oraz możliwość bezpiecznego odbioru przesyłki.
Jeżeli zakres usługi przewoźnika nie stanowi inaczej, dostawa paletowa nie obejmuje wniesienia produktów do budynku, lokalu lub na miejsce montażu.
Klient powinien podczas odbioru sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania albo towaru zaleca się:
- wykonanie zdjęć przesyłki;
- umieszczenie informacji o uszkodzeniu w dokumentach przewoźnika;
- sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik umożliwia jego sporządzenie;
- niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
Niesporządzenie protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień, może jednak utrudnić ustalenie, że uszkodzenie powstało podczas transportu.
W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na niego z chwilą wydania mu produktu, chyba że konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
W stosunkach z przedsiębiorcami ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
9. Odstąpienie od umowy i zwroty konsumenckie
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję zwrotu oraz potwierdzi adres magazynu, na który należy odesłać produkty. Produktów nie należy odsyłać bez wcześniejszego kontaktu na adres siedziby spółki, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi taki adres zwrotu.
Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient. Ze względu na gabaryty produktów zwrot może wymagać zorganizowania transportu paletowego.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i zapakowany w sposób chroniący go podczas transportu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W szczególności docinanie, wiercenie, klejenie, montowanie, trwałe łączenie z innymi elementami lub pozostawienie innych śladów użytkowania może spowodować istotne zmniejszenie wartości produktu, a w określonych przypadkach nawet utratę jego wartości handlowej.
Sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów: [LINK DO POLITYKI ZWROTÓW].
10. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie to może dotyczyć w szczególności produktów:
- przyciętych na indywidualnie wskazany wymiar;
- wykonanych według indywidualnego projektu;
- zmodyfikowanych zgodnie z zamówieniem Klienta;
- sprowadzonych lub wyprodukowanych specjalnie dla danego Klienta, jeżeli mają indywidualny charakter w rozumieniu obowiązujących przepisów.
Samo wybranie standardowego formatu dostępnego w stałej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie zamówienia produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji.
11. Zwroty dokonywane przez przedsiębiorców
Przedsiębiorcy, do których nie mają zastosowania przepisy przyznające prawa konsumenta, nie posiadają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Ewentualny zwrot produktu przez przedsiębiorcę wymaga wcześniejszej zgody Sprzedawcy i odbywa się na warunkach ustalonych indywidualnie.
Warunkiem zaakceptowania dobrowolnego zwrotu może być w szczególności to, aby produkt był:
- nieużywany;
- niezamontowany;
- niedocinany;
- kompletny;
- pozbawiony uszkodzeń i zabrudzeń;
- odpowiednio zapakowany.
Koszt transportu zwrotnego ponosi przedsiębiorca, chyba że strony uzgodnią inaczej.
12. Reklamacje konsumenckie
Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Reklamację można przesłać na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- dane osoby składającej reklamację;
- nazwę reklamowanego produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- datę jej wykrycia;
- żądanie Klienta;
- zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli mogą ułatwić rozpoznanie reklamacji.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Uprawnienia z tytułu niezgodności produktu z umową są niezależne od uprawnień wynikających z gwarancji.
13. Reklamacje przedsiębiorców
W przypadku przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy i zawartą umowę.
Przedsiębiorca powinien zbadać produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu oraz zgłosić stwierdzone uszkodzenia, braki lub niezgodności bez zbędnej zwłoki.
Szczegółowe zasady dotyczące zamówień przedsiębiorców mogą wynikać również z Ogólnych Warunków Zamówienia, indywidualnej oferty lub zawartej umowy.
14. Gwarancja Kokon Pro
Jeżeli do danego produktu udzielana jest gwarancja, gwarantem jest:
KOKON PRO sp. z o.o.
Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wydania produktu, chyba że karta produktu, dokument gwarancyjny, oferta albo indywidualne uzgodnienia stanowią inaczej.
Zgłoszenia gwarancyjne należy przesyłać na adres biuro@kokonpro.com.
Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia lub faktury, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dokumentację zdjęciową.
Zgłoszenia gwarancyjne są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli konieczne będzie dostarczenie dodatkowych informacji lub przeprowadzenie oględzin produktu, termin liczony jest od dnia uzyskania danych potrzebnych do rozpatrzenia zgłoszenia.
W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego Sprzedawca może:
- wymienić produkt na nowy lub wolny od wad; albo
- zwrócić cenę produktu.
Sprzedawca nie prowadzi napraw gwarancyjnych, chyba że w konkretnym przypadku strony uzgodnią inaczej.
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu;
- nieprawidłowego transportu, przechowywania lub zabezpieczenia produktu przez Klienta;
- montażu niezgodnego z instrukcją, zasadami wiedzy technicznej albo przeznaczeniem produktu;
- nieprawidłowego docinania, wiercenia, klejenia lub innej obróbki;
- zastosowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
- normalnego zużycia eksploatacyjnego;
- szkód spowodowanych wilgocią, wodą, temperaturą, środkami chemicznymi lub warunkami, do których produkt nie jest przeznaczony;
- różnic wynikających z naturalnych właściwości materiału;
- wad lub uszkodzeń powstałych wskutek działania osób trzecich albo zdarzeń zewnętrznych;
- samodzielnych przeróbek produktu.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności produktu z umową.
15. Anulowanie lub zmiana zamówienia
Klient powinien dokładnie sprawdzić treść zamówienia przed jego złożeniem.
Prośbę o anulowanie lub zmianę zamówienia należy przesłać możliwie szybko na adres biuro@kokonpro.com.
Możliwość anulowania lub zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. W przypadku rozpoczęcia produkcji, docinania, przygotowania indywidualnego albo przekazania przesyłki przewoźnikowi zmiana lub anulowanie może nie być możliwe.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
16. Własność intelektualna
Treści zamieszczone w sklepie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, projekty, logotypy, oznaczenia, materiały techniczne, zestawienia i układ strony, mogą być chronione przepisami dotyczącymi prawa autorskiego, znaków towarowych oraz innych praw własności intelektualnej.
Korzystanie z tych materiałów poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody ich właściciela.
Zabronione jest w szczególności kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów sklepu do celów komercyjnych bez odpowiedniej zgody.
17. Usługi i narzędzia zewnętrzne
Sklep może korzystać z narzędzi, aplikacji i usług dostarczanych przez podmioty trzecie, w szczególności Shopify, operatorów płatności, przewoźników oraz dostawców rozwiązań analitycznych i marketingowych.
Korzystanie z niektórych funkcji może podlegać warunkom określonym przez dostawców takich usług.
Sprzedawca nie odpowiada za przerwy i nieprawidłowości działania usług podmiotów trzecich, jeżeli pozostają one poza jego kontrolą, z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
18. Linki zewnętrzne
Sklep może zawierać linki do stron internetowych prowadzonych przez podmioty trzecie.
Sprzedawca nie odpowiada za treści, dostępność ani zasady działania takich stron. Przed skorzystaniem z zewnętrznej strony Klient powinien zapoznać się z jej regulaminem i polityką prywatności.
19. Relacja z Shopify
Sklep korzysta z infrastruktury Shopify.
Wszelkie umowy sprzedaży produktów zawierane są bezpośrednio pomiędzy Klientem a Kokon Pro. Shopify nie jest sprzedawcą produktów oferowanych w sklepie i nie odpowiada za realizację zamówień, dostawę, zwroty, reklamacje ani gwarancję produktów Kokon Pro.
Zakres odpowiedzialności Shopify oraz zasady korzystania z jego usług wynikają z dokumentów udostępnianych przez Shopify oraz obowiązujących przepisów.
20. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych przez Kokon Pro określa Polityka prywatności dostępna pod adresem: [LINK DO POLITYKI PRYWATNOŚCI].
Ze względu na korzystanie z platformy Shopify określone dane mogą być również przetwarzane przez Shopify oraz podmioty współpracujące z Shopify.
Polityka prywatności Shopify dostępna jest pod adresem:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
21. Błędy i nieścisłości
W sklepie mogą wystąpić omyłki dotyczące między innymi opisów, parametrów, dostępności, cen, promocji lub przewidywanych terminów realizacji.
Sprzedawca ma prawo poprawiać błędy i aktualizować informacje.
Jeżeli błąd dotyczy już złożonego zamówienia i uniemożliwia jego realizację na pierwotnych warunkach, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
22. Niedozwolone korzystanie ze sklepu
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób:
- niezgodny z prawem;
- naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich;
- prowadzący do zakłócenia funkcjonowania sklepu;
- służący przesyłaniu złośliwego oprogramowania;
- polegający na bezprawnym pozyskiwaniu danych;
- mogący zagrozić bezpieczeństwu sklepu lub jego użytkowników;
- polegający na podszywaniu się pod inne osoby lub podmioty;
- służący rozpowszechnianiu spamu lub niezamówionych informacji handlowych.
Sprzedawca może ograniczyć dostęp do sklepu osobie naruszającej powyższe zasady, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
23. Odpowiedzialność
Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.
W stosunkach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści jest wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.
Sprzedawca nie odpowiada za skutki wykorzystania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, dokumentacją techniczną, instrukcją montażu lub zasadami wiedzy technicznej.
24. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli znajdują one zastosowanie.
Spory z konsumentami będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Spory z przedsiębiorcami niekorzystającymi z praw konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile strony nie ustalą inaczej.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
25. Zmiany Warunków
Aktualna wersja Warunków jest publikowana na stronie sklepu.
Sprzedawca może dokonać zmiany Warunków z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa;
- zmiany sposobu funkcjonowania sklepu;
- wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy;
- zmiany zakresu oferowanych usług;
- konieczności poprawienia błędów lub doprecyzowania postanowień.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów i nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
26. Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
Niniejsze Warunki należy czytać łącznie z:
- Polityką prywatności;
- Polityką zwrotów;
- Ogólnymi Warunkami Zamówienia;
- informacjami zamieszczonymi na stronie konkretnego produktu;
- indywidualnymi uzgodnieniami potwierdzonymi przez Sprzedawcę.
27. Kontakt
Pytania dotyczące zamówień, produktów, zwrotów, reklamacji, gwarancji lub niniejszych Warunków można kierować na adres: